menu
- Defensoria
- Serviços
- Conhecimento
- Plantão
- Diário Oficial
- Acessibilidade invert_colors
- settings
O coordenador do Nudecon – Núcleo Especializado de Defesa do Consumidor, o defensor público Fabrício Brito tomou posse no Conselho de Usuários da operadora de telefonia TIM, representando a DPE-TO - Defensoria Pública do Estado do Tocantins. A solenidade aconteceu na quarta-feira, 22, durante a 1ª Reunião Ordinária de 2017 da região Norte, em Belém (PA). Representando o Tocantins, o Defensor Público agora integra o quadro de conselheiros da operadora, onde contribuirá com a defesa dos interesses dos consumidores, por meio da avaliação dos serviços e qualidade do atendimento, além da formulação de sugestões e de propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações.
A principal finalidade é estabelecer um canal de comunicação entre a TIM e a sociedade civil e identificar as possibilidades de aprimoramento contínuo de todos os serviços da operadora, por meio de sua constante análise e avaliação, bem como formular sugestões e propostas de melhorias. “Na reunião, a TIM se comprometeu a disponibilizar, a partir da próxima semana, um 0800 para a Defensoria Pública como forma de facilitar a resolução das demandas, evitando o ajuizamento de ações”, adianta o Defensor Público.
Conselho
O Conselho de Usuários nasceu de uma iniciativa da Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações de aproximar as operadoras, os usuários de telefonia móvel e os membros das entidades de defesa do consumidor. O objetivo é trazer maior participação social, por intermédio dos Conselhos, na condução da prestação dos serviços pelas operadoras, contribuindo para a construção de uma sociedade interessada e participativa.
