Diretoria Regional de Palmas avalia como positiva ampliação do atendimento remoto
Autor(a): Gisele França/Ascom DPE-TO
O atendimento ampliado começou no último dia 11, deixando de ser restrito a casos urgentes, como ocorria desde 23 de março, passando a ser também para os chamados “casos regulares”
Principais orientações aos assistidos (as) para o atendimento a distância:
https://www.defensoria.to.def.br/noticia/43023
Evite sair de casa sem necessidade
https://www.youtube.com/watch?v=9JU2V5OPs-0
Ampliar os tipos de serviços e atendimentos jurídicos prestados à distância pela Defensoria Pública do Estado do Tocantins (DPE-TO) foi uma decisão que deu certo. Foi isso que concluiu a Diretoria Regional de Palmas após avaliar a primeira semana de atendimento ampliado.
Nessa sexta-feira, 15, os defensores públicos que atuam na Capital se reuniram em uma videoconferência para avaliar como foram os primeiros dias de expansão dos atendimentos. Segundo o diretor da Regional, o defensor público Leonardo Coelho, o balanço é positivo. “Não tivemos maiores percalços e temos condições de continuar ampliando o nosso atendimento”, comentou o defensor público.
Conforme Leonardo Coelho, a reunião online também foi o momento para discutir as dificuldades enfrentadas e o que pode ser melhorado para atender cada vez mais quem precisa de atendimento jurídico neste momento de pandemia por conta do novo coronavírus.
Ampliação
O atendimento ampliado começou no último dia 11, deixando de ser restrito a casos urgentes, como ocorria desde 23 de março, passando a ser também para os chamados “casos regulares”, que são as situações que embora não sejam urgências, precisam de assistência jurídica para serem resolvidas extrajudicialmente ou mesmo na Justiça.
Os atendimentos são feitos por telefone, WhatsApp e também por email sempre no horário de expediente da Defensoria: 8h às 12h e 14h às 17h. Mesmo aos finais de semana e em feriados, quando a Instituição atua em plantão, o horário de atendimento é o mesmo. Mensagens enviadas fora desses horários são respondidas no dia posterior.
Exceções
Vale lembrar que a Defensoria prevê atendimentos presenciais em casos excepcionais quando, por exemplo, a pessoa assistida não tem meios para continuar o atendimento por meio do processo remoto ou quando a equipe do atendimento considera necessário o atendimento presencial. Mesmo assim, a orientação é iniciar o contato por telefone, já que o atendimento presencial - quando houver - será feito por meio de agendamento de dia e horário.
A lista com os contatos de todos os polos de atendimento remoto da Defensoria pode ser acessada pelo link: https://www.defensoria.to.def.br/noticia/43024. A maioria dos telefones está programada para atendimento via WhatsApp, mesmo os números fixos.