Unidades da DPE-TO recebem capacitação do SOLAR
O SOLAR – Solução Avançada em Atendimento de Referência já está em funcionamento em algumas Regionais da DPE-TO – Defensoria Pública do Estado do Tocantins. A previsão é de que até o início do próximo ano todas as regionais já estejam utilizando a nova ferramenta, com atendimentos agendados com dia e hora para o comparecimento do Assistido à Instituição.
Para agilizar esse processo e garantir mais qualidade na utilização desta ferramenta, as Unidades estão recebendo o treinamento para implantação do novo sistema de atendimento – SOLAR. As capacitações oferecidas, pela equipe de TI - Tecnologia da Informação, para Servidores e Defensores Públicos já acontecem desde a implantação da ferramenta, em julho deste ano, e o próximo ciclo acontece a partir desta quinta-feira, 20, na Regional de Araguatins. Haverá treinamento ainda em Tocantinópolis (21), Gurupi (28) e Dianópolis (04).
Funcionamento
O SOLAR já está em funcionamento nas Regionais de Palmas, Guaraí, Porto Nacional e Araguaína. Nesta última, o SOLAR passou a funcionar no último dia 10. Para garantir o sucesso da transição, toda a força de trabalho do Núcleo Regional passou por treinamento. Para o defensor público Fabrício Akitaya, responsável pela implantação do Solar, o foco principal é a pessoa. “Não adianta montar um programa muito bom se não capacitarmos as pessoas que vão manuseá-lo, porque o primeiro contato dos assistidos é com estas pessoas”, ressaltou.
A DPE-TO orienta que as pessoas carentes interessadas em receber atendimento jurídico na Instituição em Araguaína se dirijam apenas no período da tarde para fazer agendamento. Assim, os atendimentos terão dia e hora marcados para o comparecimento do Assistido à Instituição, que deverá chegar com pelo menos 30 minutos de antecedência, portando documentos pessoais e demais comprovantes necessários para a demanda.
Solar
O SOLAR - Solução Avançada em Atendimento de Referência visa otimizar, dinamizar e facilitar os atendimentos na Defensoria Pública, gerar banco de dados e relatórios. Segundo o defensor Fabrício Akitaya, o SOLAR dará maior agilidade no trânsito de informações e maior confiabilidade nos dados recebidos, bem como uniformização de todos os procedimentos Institucionais relacionados ao atendimento dos nossos assistidos.
A Sistema deve reduzir filas e o tempo de espera para atendimento. Para a diretora do Núcleo Regional de Araguaína, defensora pública Larissa Pultrini, o principal benefício será evitar as filas que se formam na Defensoria Pública, especialmente no começo de semana. “O número de atendimento permanece sem alterações, e com o novo sistema vamos proporcionar ainda mais comodidade ao Assistido”, avaliou a Defensora Pública.
Autoria: Keliane Vale e Cinthia Abreu