O segundo dia de capacitação com os Membros e Servidores do Núcleo Regional da Defensoria Pública de Guaraí, sexta-feira, 30, foi marcado por dinâmicas do Projeto QUERR - Qualidade, Educação e Respeito nas Relações, com vistas ao aprimoramento do atendimento ao Assistido, promovido pela Gestão de Pessoas.
Segundo Rodrigo Araújo, facilitador do projeto, o QERR possibilita reflexões sobre as práticas cotidianas, bem como faz apontamentos para que essas práticas sejam aprimoradas. Outro aspecto evidenciado na capacitação é o fortalecimento das relações entre os integrantes da Instituição.
Foram realizadas dinâmicas que promoveram a socialização, a percepção de si e do outro, a comunicação corporal, o marketing pessoal, a importância de se capacitar para atender bem ao público interno e externo.
A diretora de Gestão de Pessoas, a psicóloga Dayelly do Nascimento, fez uma intervenção após a dinâmica apresentada pelos grupos na capacitação falando do poder da comunicação gestual, e que a ausência da fala pode gerar uma interpretação errônea do que de fato se quer informar. Reforçou ainda a importância de estabelecer relações positivas entre os integrantes da Instituição e a atenção com o atendimento prestado à comunidade.
A analista em Gestão Especializada - Serviço Social, que atua em Guaraí, Janaize de Jesus Pirolli, avaliou o momento como positivo, pela aproximação com as equipes de trabalho das demais comarcas da Regional. Frisou a necessidade e importância de discutir sobre as relações interpessoais e de romper preconceitos em relação aos Assistidos que buscam a Defensoria. “Tentamos trazer uma nova perspectiva às pessoas que chegam até nós, cheias de conflitos e problemas intergeracionais e sociais, pois é necessário ouvi-las primeiro, conhecer seu ambiente familiar, com o cuidado no trato para buscar validar os seus direitos”.
Os defensores públicos que atuam nas comarcas de Itacajá e Pedro Afonso, Evandro Soares da Silva e Michele Vanessa do Nascimento, participaram ativamente da capacitação e aprovaram os resultados. “Achei muito proveitoso o curso, que promoveu a integração; foi uma ótima oportunidade de estar mais próximo dos Servidores. Estou muito feliz com o envolvimento de todos”, reforçou Evandro Soares.
“Atualizar-se através de capacitações é imprescindível para o fortalecimento da Instituição. Somente com uma atuação padronizada, com qualidade e atendimento humanizado, é que a assistência jurídica será de excelência. Fico muito feliz ao ver que todos os participantes buscam o mesmo objetivo”, colocou a defensora Michele Vanessa.
Autora: Caroline Spricigo
