CAF otimiza os atendimentos da Defensoria
Em pouco mais de dois meses de atividade já foram 403 atendimentos realizados pela CAF – Central de Atendimento à Família, da DPE-TO – Defensoria Pública do Estado do Tocantins, diminuindo os atendimentos iniciais da área da família, em Palmas em mais de 55%. Com o propósito de resolver o problema do Assistido já no momento em que ele chega à Instituição; desde a triagem, atendimento, entrega de documentos e consulta do andamento processual, sem necessidade de novo agendamento, a CAF já resulta em mais qualidade e agilidade no atendimento menos complexo da comunidade que busca a DPE para garantir seus direitos, desafogando a demanda de trabalho dos Defensores Titulares nos atendimentos iniciais.
Implantada em setembro deste ano, a Central de Atendimento à Família funciona nos períodos da manhã e da tarde, em Palmas, como projeto piloto, com a previsão de ser estendida para todas as Diretorias Regionais da DPE-TO, com atendimentos de estagiários supervisionados pelo defensor Fabrício Akitaya.
Os resultados são visíveis e positivos, conforme avalia o coordenador da CAF, o defensor público Fabrício Akitaya, que também atua como Diretor do Núcleo Regional da Defensoria Pública de Palmas. Segundo o Defensor Público, a missão da CAF é desafogar a pauta de atendimento do Defensor Público da área de família e, ao mesmo tempo, diminuir o tempo de espera para o agendamento do Assistido, de forma que ele seja atendido o mais rápido possível pela Instituição. “Para tanto, os atendimento da área de família de baixa e média complexidade são agendados exclusivamente para a CAF, deixando para o Defensor Público apenas as demandas mais complexas. Em dois meses de funcionamento, diminuímos o atendimento dos Defensores Públicos da área de família em mais de 55% e reduzimos o tempo de agendamento do assistido de dois meses para menos de uma semana”, avalia Akitaya.
A defensora pública Mary de Fátima concorda como Akitaya. Segundo ela, com a implantação da CAF foi possível ampliar o seu campo de trabalho, tendo mais disponibilidade para cuidar dos processos e da implantação do Sistema Solar – Solução Avançada de Atendimento de Referência. “Estou muito satisfeita com o trabalho. A CAF traz ao Defensor Público tranquilidade no que se refere ao Assistido, nos casos menos complexos, garantindo ao mesmo o atendimento com mais celeridade e torna o Defensor mais disponível para se dedicar aos casos que envolvem mais complexidade e que exigem uma atenção maior”, conclui.
Autora: Cinthia Abreu